Ihre Frage konnte in den FAQ´s nicht beantwortet werden?
Gerne können Sie uns per E-Mail unter shop@paul.group mit Beachtung der unten genannten wichtigen Informationen kontaktieren. Wichtige Information, wenn Sie uns kontaktieren:
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung
Bitte teilen Sie uns hierbei immer die 6-stellige #Bestellnummer mit (zu finden in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben)Ich möchte das passende Ersatzteil für mein Fahrzeug anfragen
Ohne Fahrgestellnummer können wir keine Ersatzteile ermitteln (Hymer, Eriba, Sunlight, Carthago, Malibu)Ich habe eine Frage zu einem Produkt
Bitte teilen Sie uns die Artikelnummer des Produkts aus unserem Onlineshop mit, oder senden Sie uns einfach den LinkIch habe eine Reklamation
Erreichbarkeit
Hierbei haben Reklamationen, sowie Fragen zu Ihrer Bestellung Vorrang. Anfragen werden der Reihe nach beantwortet.
Der Paul-Parts Onlineshop ist regulär besetzt von:
Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 15.00 Uhr
Samstags ist der Onlineshop nicht besetzt.
Alle Anfragen und Bestellungen ab Freitag 15.00 Uhr werden in der darauffolgenden Woche bearbeitet.
Rückrufe:
Bitte informieren Sie sich immer erst über unsere FAQ Seite, ob Ihre Frage dort bereits beantwortet werden kann.
Unser Kundenservice wird entlastet, wenn Sie Ihre Fragen wie auf der FAQ Seite beschrieben per E-Mail einreichen.
Vor allem Ersatzteilanfragen bevorzugen wir nicht nur aus zeitlichen Gründen per E-Mail, sondern auch zwecks der Dokumentation.
Bezüglich Angabe der Fahrgestellnummer, Rücksprache mit unseren Wohnmobil-Lieferanten, Veranschaulichung durch Bilder vom Fahrzeug, dem Einfügen des Links zum passenden Produkt in unserem Onlineshop, interner Rücksprache oder bei Ausfall eines Kollegen/ einer Kollegin ist es immer von Vorteil, wenn der Verlauf schriftlich vorliegt.