Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Lieferzeit
Wurde mein Paket bereits versendet?
In der Bestellbestätigung finden Sie den Link zur Bezahlung.
Versand mit DHL:
Sobald Ihr Paket versandbereit ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist abgeschlossen“, in der die DHL-Sendungsnummer hinterlegt ist. DHL benötigt im Normalfall 2-4 Werktage mit der Auslieferung innerhalb Deutschlands.
Lieferzeit außerhalb Deutschland
Versand mit der Spedition:
Sobald Ihre Sendung versandbereit ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist abgeschlossen“. Zu diesem Zeitpunkt haben wir die Sendung bei der Spedition angemeldet. Die Spedition benötigt im Normalfall 2-4 Werktage und setzt sich vor der Anlieferung per E-Mail mit Ihnen in Verbindung.
Wo finde ich Hinweise zur Lieferzeit?

Ist bei einem verfügbaren Artikel keine Lieferzeit angegeben, gelten die Angaben wie oben. Bei einem Artikel im Lieferrückstand können Sie die Lieferzeit bei uns anfragen.
Wichtige Information bei verschiedenen Lieferzeiten:
Alle Artikel aus einer Bestellung werden zusammen in einem Paket versendet. Die Lieferzeit bestimmt sich also nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Allgemein gilt:
Haben Sie noch keine E-Mail von uns erhalten mit dem Betreff "Ihre Bestellung ist abgeschlossen", ist Ihr Paket auch noch nicht versandfertig.
Aufgrund von begrenzter Lagerkapazität befinden sich nur die Bestseller bei uns im Haus. Somit ist bei unserer verfügbaren Lagerware keine Lieferzeit angegeben, da wir diese nur noch versandfertig machen und an DHL übergeben müssen.
Ansonsten geben wir den Auftrag nach Bestelleingang in unserem Onlineshop an unsere Wohnmobil-Lieferanten weiter, weshalb eine längere Lieferzeit (meist 7-14 Werktage) zustande kommt. Sobald wir die Ware von unseren Wohmobil-Lieferanten erhalten haben, werden wir Ihr Paket schnellstmöglich versandfertig machen und an DHL übergeben. Bis dahin bleibt Ihre Bestellung "in Bearbeitung". Erst nachdem wir eine DHL Sendungsnummer erstellt haben, hat Ihre Bestellung den Status "Abgeschlossen".
Falls wir die angegebene Lieferzeit nicht einhalten können, werden wir Sie rechtzeitig informieren.
Click & Collect: Wann ist mein Paket abholbereit?
Eine sofortige Abholung nach Bestelleingang ist nicht möglich.
Sobald Ihre bestellten Artikel bei uns abholbereit sind, erhalten Sie eine E-Mail von uns (Information zum Abholort und Öffnungszeiten).
Anfragen
Welcher Artikel passt zu meinem Fahrzeug?
Diese E-Mail sollte beinhalten:
Wir senden Ihnen dann den Link zum passenden Produkt für Ihr Fahrzeug. 🙂
Hinweis: Wir können Ihnen ausschließlich Produkte für Fahrzeuge folgender Marken heraussuchen: Hymer, Eriba, Sunlight, Malibu und Carthago.
Reklamationen
Artikel beschädigt/ defekt erhalten
Nach Erhalt der Retoure werden wir, je nach Wunsch, den neuen Artikel an Sie versenden bzw. Ihnen den Kaufpreis rückerstatten.
Falschlieferung/ Lieferung unvollständig
Nach Erhalt der Retoure werden wir den richtigen Artikel umgehend an Sie versenden.
Produkt passt nicht für mein Fahrzeug
Handelt es sich um eine Falschbestellung, haben Sie die Rücksendekosten zu tragen.
Passt der Artikel nicht, obwohl Ihr Modell und Modelljahr in unserer Produktbeschreibung aufgeführt ist, kommen wir für die Rücksendekosten auf.
Nach Prüfung der Reklamation teilen wir Ihnen schnellstmöglich das weitere Verfahren mit.
Paket noch nicht erhalten/ Lieferverzug
Ja: Dieser E-Mail können Sie die DHL-Sendungsnummer entnehmen und Ihr Paket verfolgen.
Nein: Bitte prüfen Sie zuerst, ob wir uns tatsächlich im Lieferverzug befinden. Weiter oben auf dieser Seite können Sie sich nach der Lieferzeit erkundigtn "Wann kommt mein Paket?".
Wenn wir bereits im Lieferverzug sind, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an shop@paul.group mit Ihrer #Bestellnummer und fragen nach dem aktuellen Stand Ihrer Bestellung. Diese E-Mails werden immer bevorzugt bearbeitet.
DHL-Nachforschungsantrag:
Im Normalfall benötigt DHL 2-4 Werktage bis zur Zustellung. Bei hohem Aufkommen (z. B. Weihnachtszeit/ Black Week) oder bei schlechten Wetterverhältnissen kann es auch mal länger dauern. Ist Ihr Paket bereits länger als eine Woche bei DHL, können wir einen Nachforschungsantrag stellen. Hierzu geben Sie uns bitte per E-Mail Bescheid, dann werden wir DHL umgehend kontaktieren.
Laut DHL wurde das Paket zugestellt, ich habe es aber nicht erhalten
Ausnahme:
Haben Sie einen Ablagevertrag, kann es sein, dass der Zusteller die Sendung an Ihrem Haus etwas versteckt abgelegt hat, z. B. hinter den Mülltonnen, im Schuppen oder am Carport.
Ist ein Paket bei einem Ablagevertrag verschwunden, haben Sie kein Recht auf Erstattung, da Sie das Risiko eingehen, dass jemand beispielsweise vor Ihrer Haustür das Paket mitnimmt. Eine Haftung für Pakete, die nach der Zustellung verloren gehen oder beschädigt werden, ist bei DHL leider ausgeschlossen. Dies können Sie in den AGB von DHL nachlesen.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer zuständigen Postfiliale in Verbindung zu setzen. Dort kann der Zusteller möglicherweise ausfindig gemacht werden.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Artikel wurde noch nicht versendet
Artikel wurde bereits versendet
Diesen Vorgang können Sie unten bei "Retouren" nachlesen.
Retouren
Wie sende ich mein Paket zurück?
Leider stellen wir keine Retourenlabel zur Verfügung.
Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse.
Josef Paul GmbH & Co. KG
Onlineshop
Kapuzinerstr. 80
94474 Vilshofen
Gerne können Sie dem Paket eine Notiz mit Ihrem Namen beilegen, sodass wir beim Erhalt der Retoure gleich Bescheid wissen.
Wenn Sie die Originalverpackung noch haben, wäre das für uns von Vorteil.
Bei weiteren Fragen oder einer Reklamation schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an shop@paul.group.
Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?
Bei hohem Arbeitsaufkommen kann es 1-2 Tage dauern, bis wir Ihre Retoure anschauen.
Je nach Zahlungsart kann es 1-2 Tage dauern, bis der Kaufpreis wieder auf Ihrem Konto ist.
Der Artikel wurde bei der Montage/ Rücksendung beschädigt
Haben Sie z. B. vier Radzierblenden bestellt und bei der Montage aus Versenden von einem die Nase abgebrochen, können wir Ihnen nach Erhalt der Retoure nur von drei der vier Radzierblenden den Kaufpreis erstatten.
Haben Sie z. B. ein Kleidungsstück bestellt uns senden es mit Make-Up Flecken zurück, können wir Ihnen den Kaufpreis nur teilweise rückerstatten.
Retournieren Sie z. B. eine Felge und diese kommt beschädigt bei uns an, können wir Ihnen je nach Beschädigung den Kaufpreis nicht erstatten/ nur teilweise erstatten.
Umtausch
Daraufhin senden wir Ihnen den Link zum passenden Artikel, sodass Sie diesen über den Onlineshop bestellen können.
Bitte senden Sie den falschbestellten Artikel an folgende Adresse zurück:
Josef Paul GmbH & Co. KG
Onlineshop
Kapuzinerstr. 80
94474 Vilshofen
Zahlung
Ist meine Zahlung durchgegangen?
Zahlung funktioniert nicht
Preisgestaltung
Gibt es einen Gutscheincode?
Bekomme ich weiteren Rabatt auf die Produkte im Onlineshop?
Gibt es Preisnachlässe für Händler?
Kann ich als Firma im Ausland steuerfrei bei Paul-Parts einkaufen?
Lieferung in Nicht-EU-Länder
Bestellungen aus anderen Ländern, die bei der oben genannten Seite nicht aufgeführt sind, bitte auf Anfrage an shop@paul.group.
Muss ich bei einer Schweizer Lieferadresse die deutschen Mehrwertsteuer zahlen?
Dies gilt auch für Großbritannien und Norwegen.
Ist eine Rückerstattung der deutschen Mehrwertsteuer möglich?
Hierfür benötigen wir bitte die originale Rechnung mit dem Zoll-Stempel. Mit einer Kopie des Stempels ist das leider nicht möglich.
Die Rechnung senden Sie einfach an folgende Adresse, daraufhin erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Josef Paul GmbH & Co. KG
Onlineshop
Kapuzinerstr. 80
94474 Vilshofen
Unsere Marken
Wir sind Händler der Marken Hymer, Eriba, Sunlight, Carthago und Malibu.
So können wir die passenden Ersatzteile für Ihr Fahrzeug ermitteln.
Das bedeutet, wenn Sie z. B. ein Fahrzeug der Marke Carado oder Etrusco haben, können wir Ihnen keine Auskunft geben, welche Ersatzteile verbaut werden dürfen.
Dabei spielt es keine Rolle, ob z. B. Carado und Sunilght Ersatzteile teilweise baugleich sind. Als Sunlight Händler können wir Ihnen nicht sagen, ob Sunlight Ersatzteile für ein Carado Fahrzeug passen.
Nur ein Händler der Marke Carado kann Ihnen garantiert bestätigen, welche Ersatzteile für Ihr Fahrzeug passen.
Als Händler der Marke Hymer können wir allerdings auch Carado Produkte bestellen.
Unter dem folgenden Button kommen Sie zu unserer Carado Seite. Ob ein Carado Produkt für Ihr Carado Modell passt, können Sie der Produktbeschreibung entnehmen.
Frage zu einem bestimmten Produkt
Wohnmobilzubehör
Wenn Sie auf der Suche nach einem bestimmten Produkt für Ihr Wohnmobil oder Wohnwagen sind, können wir dieses mit der Fahrgestellnummer ermitteln.
Hierzu schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an mit der Fahrgestellnummer, sowie dem gewünschten Produkt (wenn vorhanden mit Artikelnummer) und wir senden Ihnen den Link zum passenden Produkt in unserem Onlineshop.
Weiter oben auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, wie Anfragen eingereicht werden.
Ihre Frage konnte auf dieser Seite nicht beantwortet werden?
Gerne können Sie uns per E-Mail unter shop@paul.group kontaktieren.Wichtige Infos sind hierbei meist:
