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Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

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Lieferzeit

Wurde mein Paket bereits versendet?

Sobald Sie eine Zahlungsbestätigung von uns per E-Mail erhalten haben, wird Ihre Bestellung bearbeitet.
Versand mit DHL:
Sobald Ihr Paket versandbereit ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist abgeschlossen“, in der die DHL-Sendungsnummer hinterlegt ist. DHL benötigt im Normalfall 2-4 Werktage mit der Auslieferung.
Versand mit der Spedition:
Sobald Ihre Sendung versandbereit ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist abgeschlossen“. Zu diesem Zeitpunkt haben wir die Sendung bei der Spedition angemeldet. Die Spedition benötigt im Normalfall 2-4 Werktage und setzt sich vor der Anlieferung per E-Mail mit Ihnen in Verbindung.

Wo finde ich Hinweise zur Lieferzeit?

Zuerst können Sie die Produktseite des bestellten Artikels erneut im Onlineshop aufsuchen. Meistens ist die Lieferzeit in rot oder grün angegeben, siehe Bild. Ein Hinweis zur Lieferzeit kann auch in der Produktbeschreibung angegeben sein.
Ansonsten gilt:
Mercedes und AMG Artikel:
Aufgrund begrenzter Lagerkapazitäten befinden sich nicht alle Artikel bei uns im Haus. Mercedes liefert uns zweimal täglich die bestellten Artikel, woraufhin diese von uns kontrolliert und verpackt werden. Bei Felgen und Kompletträdern kann es sich leicht verzögern, da Mercedes die Ware nach 1-2 Tagen liefert. Auch zum Verpacken benötigen wir dann etwas mehr Zeit, als bei Kleinteilen. Daraufhin melden wir die Sendung bei der Spedition an, welche im Normalfall 2-4 Werktage für die Auslieferung benötigt.
Wohnmobilzubehör (Hymer, Bürstner, Sunlight etc.):
Aufgrund begrenzter Lagerkapazität befinden sich nur die Bestseller bei uns im Haus. Somit ist beim Artikel keine Lieferzeit angegeben, weil dieser sofort versendet wird. Ansonsten dauert es immer eine Woche, bis wir die bestellten Artikel von unseren Wohnmobillieferanten erhalten. Nach Erhalt der Artikel werden alle versandfertig gemacht und die Bestellungen aus dieser Woche abgeschlossen.

Allgemein gilt: Haben Sie noch keine E-Mail von uns erhalten mit dem Betreff "Ihre Bestellung ist abgeschlossen", ist Ihr Paket auch noch nicht versandfertig.

Anfragen

Welcher Artikel passt zu meinem Fahrzeug?

Hier geht es zum Kontaktformular für Ersatzteilanfragen

Gerne können Sie uns auch eine E-Mail an shop@paul.group senden.
Diese sollte beinhalten:
  • Fahrgestellnummer (FIN) UND Modell + Modelljahr
  • Welches Produkt suchen Sie? Bitte teilen Sie uns wenn möglich direkt die Artikelnummer mit. (z. B. Mercedes-Benz Einstiegsleisten, Hymer Wohnraumteppich, AMG Fußmatten, Bürstner Schlafdachisolierung etc.)

  • Wir senden Ihnen dann den Link zum passenden Produkt für Ihr Fahrzeug. 🙂

    Kleiner Hinweis: Wir können Ihnen ausschließlich Produkte für Fahrzeuge folgender Marken heraussuchen: Mercedes-Benz, AMG, Hymer, Eriba, Sunlight und Bürstner.

    Reklamationen

    Artikel beschädigt/ defekt erhalten

    Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Daten an shop@paul.group:
  • #Bestellnummer
  • Beschreibung der Beschädigung
  • Bilder der Beschädigung am Produkt
  • Bilder der Beschädigung am Karton (falls vorhanden bzw. falls DHL nachverpacken musste)
  • Möchten Sie eine Neulieferung oder Rückerstattung?
  • Wir senden Ihnen dann ein Retourenlabel, damit Sie den defekten Artikel (bitte in vollem Lieferumfang) zurücksenden können.
    Nach Erhalt der Retoure werden wir, je nach Wunsch, den neuen Artikel an Sie versenden bzw. Ihnen den Kaufpreis rückerstatten.

    Falschlieferung/ Lieferung unvollständig

    Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Daten an shop@paul.group:
  • #Bestellnummer
  • Welcher Artikel fehlt bzw. wurde falsch geliefert?
  • Bilder des gelieferten Artikels
  • Wir senden Ihnen dann ein Retourenlabel, damit Sie den falschgelieferten Artikel zurücksenden können.
    Nach Erhalt der Retoure werden wir den richtigen Artikel umgehend an Sie versenden.

    Paket noch nicht erhalten/ Lieferverzug

    Haben Sie bereits eine automatische E-Mail von uns erhalten, dass Ihre Bestellung abgeschlossen ist?
    Nein: Dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an shop@paul.group mit Ihrer #Bestellnummer und fragen nach dem aktuellen Stand Ihrer Bestellung, falls beim bestellten Artikel kein Hinweis zur Lieferzeit angegeben ist.
    Ja: Dieser E-Mail können Sie die DHL-Sendungsnummer entnehmen und Ihr Paket verfolgen.

    DHL-Nachforschungsantrag:
    Im Normalfall benötigt DHL 2-4 Werktage bis zur Zustellung. Bei hohem Aufkommen (z. B. zur Weihnachtszeit oder Black Week) kann es auch mal länger dauern. Ist Ihr Paket bereits länger als eine Woche bei DHL, können wir einen Nachforschungsantrag stellen. Hierzu geben Sie uns bitte per E-Mail Bescheid, dann werden wir DHL kontaktieren.

    Laut DHL wurde das Paket zugestellt, ich habe es aber nicht erhalten

    Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@paul.group, wir stellen einen DHL-Nachforschungsantrag für Sie.
    Ausnahme:
    Haben Sie einen Ablagevertrag, kann es sein, dass der Zusteller die Sendung an Ihrem Haus etwas versteckt abgelegt hat, z. B. hinter den Mülltonnen, im Schuppen oder am Carport.
    Ist ein Paket bei einem Ablagevertrag verschwunden, haben Sie kein Recht auf Erstattung, da Sie das Risiko eingehen, dass jemand beispielsweise vor Ihrer Haustür das Paket mitnimmt. Eine Haftung für Pakete, die nach der Zustellung verloren gehen oder beschädigt werden, ist bei DHL leider ausgeschlossen. Dies können Sie in den AGB von DHL nachlesen.
    Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer zuständigen Postfiliale in Verbindung zu setzen. Dort kann der Zusteller möglicherweise ausfindig gemacht werden.

    Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Artikel wurde noch nicht versendet

    Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@paul.group mit Ihrer #Bestellnummer, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wir erstatten Ihnen dann umgehend den Kaufpreis über die Zahlungart zurück, mit der Sie den Kauf getätigt haben.

    Artikel wurde bereits versendet

    Wenn Ihr Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, können wir die Bestellung nicht sofort stornieren. Gerne können Sie den Widerruf bereits per E-Mail an shop@paul.group mit Ihrer #Bestellnummer bei uns ankündigen. Sobald Sie das Paket erhalten haben, schicken Sie es bitte an uns zurück.
    Diesen Vorgang können Sie unten bei "Retouren" nachlesen.

    Retouren

    Wie sende ich mein Paket zurück?

    Sie können Ihr Paket 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Grund an uns zurücksenden.
    Leider stellen wir keine Retourenlabel zur Verfügung.

    Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse.
    Josef Paul GmbH & Co. KG
    Onlineshop
    Sperrwies 1
    94036 Passau


    Gerne können Sie dem Paket eine Notiz mit Ihrem Namen beilegen, sodass wir beim Erhalt der Retoure gleich Bescheid wissen.
    Wenn Sie die Originalverpackung noch haben, wäre das für uns von Vorteil.

    Bei weiteren Fragen oder einer Reklamation schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an shop@paul.group.

    Wann bekomme ich mein Geld rückerstattet?

    Im Normalfall erstatten wir Ihnen den Kaufpreis umgehend nach Wareneingang Ihrer Retoure über die Zahlungsart zurück, mit der Sie bei Ihrer Bestellung bezahlt haben.
    Bei hohem Arbeitsaufkommen kann es 1-2 Tage dauern, bis wir Ihre Retoure anschauen.
    Je nach Zahlungsart kann es 1-2 Tage dauern, bis der Kaufpreis wieder auf Ihrem Konto ist.

    Der Artikel wurde bei der Montage/ Rücksendung beschädigt

    Wenn Sie das Paket zurücksenden und einer der Artikel von Ihnen Beschädigt wurde, können wir Ihnen den Kaufpreis des beschädigten Artikels nicht rückerstatten/ nur teilweise rückerstatten.
    Haben Sie z. B. vier Radnabenabdeckungen bestellt und bei der Montage aus Versenden von einem die Nase abgebrochen, können wir Ihnen nach Erhalt der Retoure nur von drei der vier Radnabendeckel den Kaufpreis erstatten.
    Haben Sie z. B. ein Kleidungsstück bestellt uns senden es mit Make-Up Flecken zurück, können wir Ihnen den Kaufpreis nur teilweise rückerstatten.
    Retournieren Sie z. B. eine Felge und diese kommt beschädigt bei uns an, können wir Ihnen je nach Beschädigung den Kaufpreis nicht erstatten/ nur teilweise erstatten.

    Umtausch

    Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Daten an shop@paul.group:
  • #Bestellnummer
  • Welchen Artikel möchten Sie zurücksenden?
  • Welchen Artikel benötigen Sie stattdessen?
  • Fahrgestellnummer (FIN)
  • Wenn Sie nicht wissen, welcher Artikel der passende für Ihr Fahrzeug ist, teilen Sie uns bitte die FIN mit, sodass wir den Artikel heraussuchen können.
    Daraufhin senden wir Ihnen den Link zum passenden Artikel, sodass Sie diesen über den Onlineshop bestellen können.

    Bitte senden Sie den falschbestellten Artikel an folgende Adresse zurück:
    Josef Paul GmbH & Co. KG
    Onlineshop
    Sperrwies 1
    94036 Passau

    Nach Erhalt der Retoure werden wir Ihnen den Kaufpreis umgehend zurückerstatten.

    Zahlung

    In unserem Onlineshop gilt die Zahlung per Vorkasse, d.h. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet. Durch den Klick im Bestellvorgang auf "Jetzt kaufen" werden Sie direkt zur Zahlung weitergeleitet, die Sie zuvor ausgewählt haben.

    Ist meine Zahlung durchgegangen?

    Sobald Sie auf "Jetzt kaufen" klicken, erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung. Wenn Sie keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, schauen Sie bitte im Spam-Ordner nach. Ansonsten können Sie uns gerne nach dem Stand Ihrer Bestellung fragen, indem Sie sich mit Ihrer #Bestellnummer per E-Mail bei uns melden: shop@paul.group

    Zahlung funktioniert nicht

    Wenn es Probleme bei der Zahlung gibt, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an shop@paul.group. In diesem Fall können wir Ihnen ein Angebot schreiben, wenn das für Sie einfacher ist. Auf diesem finden Sie dann unsere Bankdaten.

    Preisgestaltung

    Gibt es einen Gutscheincode?

    Aktuell bieten wir leider keinen Gutscheincode an.

    Bekomme ich weiteren Rabatt auf die Produkte im Onlineshop?

    Es gelten die angegebenen Preise im Onlineshop. Diese sind bereits bestmöglich rabattiert.

    Gibt es Preisnachlässe für Händler?

    Bei Einzelabnahmen ist aktuell keine Rabattierung möglich. Falls Sie Interesse an größeren Abnahmemengen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung unter shop@paul.group.

    Kann ich als Firma im Ausland steuerfrei bei Paul-Parts einkaufen?

    Grundsätzlich ist das möglich. Hierzu senden Sie bitte eine Anfrage an shop@paul.group mit den folgenden Daten:
  • Firmenname, -anschrift und Ansprechpartner
  • Lieferadresse
  • Handelsregisterauszug
  • Steuer-ID
  • Welche Produkte möchten Sie kaufen? Am besten gleich mit Artikelnummer.
  • Wir überprüfen Ihre Anfrage und melden uns dann bei Ihnen.

    Lieferung ins Ausland

    In welche Länder wir liefern, lesen Sie bitte auf der Seite Versand & Lieferzeit
    Bestellungen aus anderen Ländern bitte auf Anfrage an shop@paul.group.

    Muss ich bei einer Schweizer Lieferadresse die deutschen Mehrwertsteuer zahlen?

    Nein. Sobald Sie im Kaufprozess bei der Online-Bestellung Ihre Lieferadresse aus der Schweiz angeben, werden bei der Kasse automatisch keine Mehrwertsteuer berechnet.
    Dies gilt auch für Großbritannien.

    Unsere Marken

    Für die folgenden Marken haben wir jeweils eine eigene Seite, auf welcher Ihre Frage womöglich schon beantwortet werden kann. Hierzu wählen Sie bitte die gesuchte Marke aus (auch im Header möglich).

    Frage zu einem bestimmten Produkt

    Mercedes-Benz/ AMG

    Der Onlineshop Paul-Parts gehört zur Firmengruppe Paul aus Passau, einem Mercedes-Benz Partnerbetrieb.
    Als Mercedes-Benz Händler können wir für Sie prüfen, welches Originalzubehör für Ihr Mercedes-Modell passend ist. Dies gelingt allerdings nur mit Angabe der Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) zu 100 %. Bei der Suche nach einem Ersatzteil ist uns durch die Eingabe der FIN in unser Programm möglich, jede Artikelnummer der Fahrzeugteile zu ermitteln, die ab Werk am Fahrzeug verbaut sind.
    Bei Nachrüstungen von Zubehörartikeln, wie zum Beispiel Kofferraumwannen oder Grundträgern, stehen die Modelle in der Produktbeschreibung dabei, für welche die Teile passend sind. Jedoch kann es aufgrund verschiedener Verbauungscodes zu Abweichungen kommen, da jedes Fahrzeug individuell konfiguriert wurde und somit einzigartig ist. D.h. es ist möglich, dass ein Zubehörartikel nicht an Ihrem Modell verbaut werden darf, obwohl Ihr Modell in der Produktbeschreibung gelistet ist. Deshalb denken Sie bitte bei Ihren Anfragen an uns immer daran, die FIN bereitzuhalten. Nur so haben wir eine Einsicht auf die Verbauungscodes Ihres Modells und können schnellstmöglich eine Lösung anbieten.

    Häufig gestellte Fragen zu bestimmten Mercedes- oder AMG-Produkten:

    F: Sind die Felgen und Räder im Onlineshop Original?
    A: Ja, in unserem Onlieshop finden Sie ausschließlich originale Felgen von Mercedes oder AMG.

    F: Passt ein original Mercedes Radnabendeckel für meine Zubehör-Felge?
    A: Ob die Mercedes und AMG Radnabendeckel auch für Nicht-Originale Felgen geeignet sind, können wir leider nicht garantieren. Die Lochgröße der originalen Felgen ist einheitlich und beträgt bei fast allen Felgen entweder 75 mm oder für z. B. GLE, GLS und S-Klasse auch 66,8 mm. In diesen beiden größen erhalten Sie somit die passgenauen Radnabenabdeckungen bei uns.

    F: Welche Felgen sind für den Winter geeignet?
    A: Es kommt immer darauf an, wie lange man eine Felge am Auto fahren möchte. Denn im Laufe der Jahre wird jede Felge unter dem Winter leiden und Korrosionsspuren zeigen - egal ob Original oder nicht, egal ob wintergeeignet oder nicht, egal ob glanzgedreht oder nicht.
    Heutzutage sind Alufelgen so weit entwickelt, dass sie selbst den härtesten Bedingungen im Winter standhalten. Besonders die originalen Mercedes Felgen sind sehr widerstandsfähig. Denn gerade die glanzgedrehten Räder, die eigentlich etwas empfindlicher sind, überstehen zusätzliche Tests, wie hoch korrosive Salzsprühnebel oder ein 28-tägiges Klimawechselprogramm. Erst nachdem alle Prüfungen bestanden sind, dürfen die Räder als Original Mercedes-Benz Leichtmetallrad in das Sortiment aufgenommen werden.

    F: Wieso muss ich bei der Bestellung von Kompletträdern meine Fahrgestellnummer angeben?
    A: In diesem Fall ist die Angabe der Fahrgestellnummer ein Pflichtfeld, da wir vor dem Versenden der Räder aus Schutz des Käufers überprüfen, ob diese auch tatsächlich für das Fahrzeug zugelassen sind.

    F: Ich interessiere mich für Kompletträder, die jedoch mit meiner Wunsch-Felge nicht im Onlineshop angeboten werden. Die Felge ist nur einzeln erhältlich.
    A: Kein Problem! Wir prüfen in unserem Programm, ob Mercedes die gewünschten Räder anbietet. Falls nicht, haben wir eine weitere Möglichkeit für Sie. Zu der Paul Group gehört außerdem unsere Reifenabteilung, die Ihnen Ihr Wunschrad gerne konfiguriert. Hier ergibt sich dann ein Gesamtpreis aus den einzelnen Teilen, sowie den Arbeitswerten: Versandkosten Spedition, 4x Felge, 4x Reifen, 4x Reifendruckkontrollsystem (RDKS), Montage (Reifen auf Felgen ziehen). Hierzu senden Sie uns bitte eine Anfrage mit der Fahrgestellnummer (FIN), sowie der Artikelnummer der gewünschten Felge.

    Wohnmobilzubehör

    Wir von Paul-Parts sind Händler für Hymer, Eriba, Sunlight und Bürstner Zubehör- und Ersatzteile.
    Wenn Sie auf der Suche nach einem bestimmten Produkt für Ihr Wohnmobil oder Wohnwagen sind, können wir dieses mit der Fahrgestellnummer ermitteln.
    Hierzu schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an mit der Fahrgestellnummer, sowie dem gewünschten Produkt (wenn vorhanden mit Artikelnummer) und wir senden Ihnen den Link zum passenden Produkt in unserem Onlineshop.

    Häufig gestellte Fragen zu bestimmten Wohnmobil-Produkten:

    F: Kann ich das Carado Produkt xxx auch an meinem Sunlight Wohnmobil verbauen?
    A: Dies können wir Ihnen nicht zu 100 % sagen. Im Normalfall passen Zubehörprodukte für eine bestimmte Marke (in dem Fall Carado Produkte) auch nur für das Fahrzeug dieser Marke. Ob diese für ein anderes Fahrzeug passend sind, können wir leider nicht garantieren. Wir können Ihnen nur anbieten, das Produkt zu bestellen und es auszuprobieren. Falls es nicht passen sollte, können Sie einfach von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. In diesem Fall stellen wir kein Retourenlabel zur Verfügung. Nach Wareneingang der Retoure und ohne Einbauschäden erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.

    F: Woher beziehen die Wohnmobil Lieferanten (Hymer, Sunlight, Bürstner etc.) die Produkte?
    A: Darauf haben wir leider keine Einsicht. Die Vorlieferanten unserer Wohnmobillieferanten sind uns nicht bekannt. Auf Nachfrage können wir jedoch an den jeweiligen Lieferanten eine Anfrage senden.

    Ihre Frage konnte auf dieser Seite nicht beantwortet werden?

    Gerne können Sie uns per E-Mail unter shop@paul.group kontaktieren.
    Wichtige Infos sind hierbei meist:
  • Bestellnummer
  • Artikelnummer
  • Fahrgestellnummer mit Modell und Modelljahr (bei Anfragen)
  • Wir antworten im Normalfall am selben oder nächsten Werktag innerhalb unserer Geschäftszeiten.