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Häufig gestellte Fragen

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Lieferzeit

Wurde mein Paket bereits versendet?

In unserem Onlineshop gilt Vorkasse. Haben Sie keine Zahlungsbestätigung von uns erhalten, wird Ihre Bestellung auch nicht bearbeitet.
In der Bestellbestätigung finden Sie den Link zur Bezahlung.
Versand mit DHL:
Sobald Ihr Paket versandbereit ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist abgeschlossen“, in der die DHL-Sendungsnummer hinterlegt ist. DHL benötigt im Normalfall 2-4 Werktage mit der Auslieferung innerhalb Deutschlands.
Lieferzeit außerhalb Deutschland
Versand mit der Spedition:
Sobald Ihre Sendung versandbereit ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist abgeschlossen“. Zu diesem Zeitpunkt haben wir die Sendung bei der Spedition angemeldet. Die Spedition benötigt im Normalfall 2-4 Werktage und setzt sich vor der Anlieferung per E-Mail mit Ihnen in Verbindung.

Wo finde ich Hinweise zur Lieferzeit?

Auf der Produktseite im Onlineshop ist die Lieferzeit meistens in rot oder grün angegeben, siehe Bild. Ein Hinweis zur Lieferzeit kann auch in der Produktbeschreibung angegeben sein.
Ist bei einem verfügbaren Artikel keine Lieferzeit angegeben, gelten die Angaben wie oben. Bei einem Artikel im Lieferrückstand können Sie die Lieferzeit bei uns anfragen.

Wichtige Information bei verschiedenen Lieferzeiten:
Alle Artikel aus einer Bestellung werden zusammen in einem Paket versendet. Die Lieferzeit bestimmt sich also nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Allgemein gilt:
Haben Sie noch keine E-Mail von uns erhalten mit dem Betreff "Ihre Bestellung ist abgeschlossen", ist Ihr Paket auch noch nicht versandfertig.

Wohnmobilzubehör (Hymer, Sunlight etc.):
Aufgrund von begrenzter Lagerkapazität befinden sich nur die Bestseller bei uns im Haus. Somit ist bei unserer verfügbaren Lagerware keine Lieferzeit angegeben, da wir diese nur noch versandfertig machen und an DHL übergeben müssen.
Ansonsten geben wir den Auftrag nach Bestelleingang in unserem Onlineshop an unsere Wohnmobil-Lieferanten weiter, weshalb eine längere Lieferzeit (meist 7-14 Werktage) zustande kommt. Sobald wir die Ware von unseren Wohmobil-Lieferanten erhalten haben, werden wir Ihr Paket schnellstmöglich versandfertig machen und an DHL übergeben. Bis dahin bleibt Ihre Bestellung "in Bearbeitung". Erst nachdem wir eine DHL Sendungsnummer erstellt haben, hat Ihre Bestellung den Status "Abgeschlossen".
Falls wir die angegebene Lieferzeit nicht einhalten können, werden wir Sie rechtzeitig informieren.

Click & Collect: Wann ist mein Paket abholbereit?

In unserem Onlineshop können Sie bei einer Bestellung auch die "Abholung vor Ort" wählen.

Eine sofortige Abholung nach Bestelleingang ist nicht möglich.
Sobald Ihre bestellten Artikel bei uns abholbereit sind, erhalten Sie eine E-Mail von uns (Information zum Abholort und Öffnungszeiten).

Anfragen

Welcher Artikel passt zu meinem Fahrzeug?

Gerne können Sie unter Berücksichtigung der unten genannten Punkte per E-Mail unter shop@paul.group anfragen.
Diese E-Mail sollte beinhalten:
  • Fahrgestellnummer (FIN) mit Modell und Modelljahr (zu finden im Fahrzeugschein)
  • Welches Produkt suchen Sie? Wo ist es am Fahrzeug verbaut? Oft können auch Bilder hilfreich sein
  • Wenn Sie bereits ein Proudukt entdeckt haben, das für Ihr Fahrzeug passend könnte, teilen Sie uns bitte die Artikelnummer mit
    Wir senden Ihnen dann den Link zum passenden Produkt für Ihr Fahrzeug. 🙂

    Hinweis: Wir können Ihnen ausschließlich Produkte für Fahrzeuge folgender Marken heraussuchen: Hymer, Eriba, Sunlight, Malibu und Carthago.

    Reklamationen

    Artikel beschädigt/ defekt erhalten

    Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Daten an shop@paul.group:
  • #Bestellnummer
  • Beschreibung der Beschädigung
  • Bilder der Beschädigung am Produkt
  • Bilder der Beschädigung am Karton (falls vorhanden bzw. falls DHL nachverpacken musste)
  • Möchten Sie eine Neulieferung oder Rückerstattung?
  • Wir senden Ihnen dann ein Retourenlabel, damit Sie den defekten Artikel (bitte in vollem Lieferumfang) zurücksenden können.
    Nach Erhalt der Retoure werden wir, je nach Wunsch, den neuen Artikel an Sie versenden bzw. Ihnen den Kaufpreis rückerstatten.

    Falschlieferung/ Lieferung unvollständig

    Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Daten an shop@paul.group:
  • #Bestellnummer
  • Welcher Artikel fehlt bzw. wurde falsch geliefert?
  • Bilder des gelieferten Artikels
  • Wir senden Ihnen dann ein Retourenlabel, damit Sie den falschgelieferten Artikel zurücksenden können.
    Nach Erhalt der Retoure werden wir den richtigen Artikel umgehend an Sie versenden.

    Produkt passt nicht für mein Fahrzeug

    Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Daten an shop@paul.group:
  • #Bestellnummer
  • Weshalb passt der Artikel nicht für Ihr Fahrzeug?
  • Bilder des gelieferten Artikels
  • Bilder, auf denen ersichtlich ist, weshalb der Artikel nicht für Ihr Fahrzeug passend ist
  • Fahrgestellnummer
  • Wünschen Sie eine Neulieferung oder eine Gutschrift?
  • Wir prüfen dann anhand der Fahrgestellnummer, ob es sich um eine Falschbestellung oder um ein Fehler in unserer Produktbeschreibung handelt.

    Handelt es sich um eine Falschbestellung, haben Sie die Rücksendekosten zu tragen.
    Passt der Artikel nicht, obwohl Ihr Modell und Modelljahr in unserer Produktbeschreibung aufgeführt ist, kommen wir für die Rücksendekosten auf.

    Nach Prüfung der Reklamation teilen wir Ihnen schnellstmöglich das weitere Verfahren mit.

    Paket noch nicht erhalten/ Lieferverzug

    Haben Sie bereits eine automatische E-Mail von uns erhalten, dass Ihre Bestellung abgeschlossen ist?
    Ja: Dieser E-Mail können Sie die DHL-Sendungsnummer entnehmen und Ihr Paket verfolgen.
    Nein: Bitte prüfen Sie zuerst, ob wir uns tatsächlich im Lieferverzug befinden. Weiter oben auf dieser Seite können Sie sich nach der Lieferzeit erkundigtn "Wann kommt mein Paket?".
    Wenn wir bereits im Lieferverzug sind, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an shop@paul.group mit Ihrer #Bestellnummer und fragen nach dem aktuellen Stand Ihrer Bestellung. Diese E-Mails werden immer bevorzugt bearbeitet.

    DHL-Nachforschungsantrag:
    Im Normalfall benötigt DHL 2-4 Werktage bis zur Zustellung. Bei hohem Aufkommen (z. B. Weihnachtszeit/ Black Week) oder bei schlechten Wetterverhältnissen kann es auch mal länger dauern. Ist Ihr Paket bereits länger als eine Woche bei DHL, können wir einen Nachforschungsantrag stellen. Hierzu geben Sie uns bitte per E-Mail Bescheid, dann werden wir DHL umgehend kontaktieren.

    Laut DHL wurde das Paket zugestellt, ich habe es aber nicht erhalten

    Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@paul.group, wir stellen einen DHL-Nachforschungsantrag für Sie.
    Ausnahme:
    Haben Sie einen Ablagevertrag, kann es sein, dass der Zusteller die Sendung an Ihrem Haus etwas versteckt abgelegt hat, z. B. hinter den Mülltonnen, im Schuppen oder am Carport.
    Ist ein Paket bei einem Ablagevertrag verschwunden, haben Sie kein Recht auf Erstattung, da Sie das Risiko eingehen, dass jemand beispielsweise vor Ihrer Haustür das Paket mitnimmt. Eine Haftung für Pakete, die nach der Zustellung verloren gehen oder beschädigt werden, ist bei DHL leider ausgeschlossen. Dies können Sie in den AGB von DHL nachlesen.
    Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer zuständigen Postfiliale in Verbindung zu setzen. Dort kann der Zusteller möglicherweise ausfindig gemacht werden.

    Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Artikel wurde noch nicht versendet

    Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@paul.group mit Ihrer #Bestellnummer, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wir erstatten Ihnen dann umgehend den Kaufpreis über die Zahlungart zurück, mit der Sie den Kauf getätigt haben.

    Artikel wurde bereits versendet

    Wenn Ihr Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, können wir die Bestellung nicht sofort stornieren. Gerne können Sie den Widerruf bereits per E-Mail an shop@paul.group mit Ihrer #Bestellnummer bei uns ankündigen. Sobald Sie das Paket erhalten haben, schicken Sie es bitte an uns zurück.
    Diesen Vorgang können Sie unten bei "Retouren" nachlesen.

    Retouren

    Wie sende ich mein Paket zurück?

    Sie können Ihr Paket 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Grund an uns zurücksenden.
    Leider stellen wir keine Retourenlabel zur Verfügung.

    Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse.
    Josef Paul GmbH & Co. KG
    Onlineshop
    Kapuzinerstr. 80
    94474 Vilshofen


    Gerne können Sie dem Paket eine Notiz mit Ihrem Namen beilegen, sodass wir beim Erhalt der Retoure gleich Bescheid wissen.
    Wenn Sie die Originalverpackung noch haben, wäre das für uns von Vorteil.

    Bei weiteren Fragen oder einer Reklamation schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an shop@paul.group.

    Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

    Im Normalfall erstatten wir Ihnen den Kaufpreis umgehend nach Wareneingang Ihrer Retoure über die Zahlungsart zurück, mit der Sie bei Ihrer Bestellung bezahlt haben.
    Bei hohem Arbeitsaufkommen kann es 1-2 Tage dauern, bis wir Ihre Retoure anschauen.
    Je nach Zahlungsart kann es 1-2 Tage dauern, bis der Kaufpreis wieder auf Ihrem Konto ist.

    Der Artikel wurde bei der Montage/ Rücksendung beschädigt

    Wenn Sie das Paket zurücksenden und einer der Artikel von Ihnen beschädigt wurde, können wir Ihnen den Kaufpreis des beschädigten Artikels nicht rückerstatten/ nur teilweise rückerstatten.
    Haben Sie z. B. vier Radzierblenden bestellt und bei der Montage aus Versenden von einem die Nase abgebrochen, können wir Ihnen nach Erhalt der Retoure nur von drei der vier Radzierblenden den Kaufpreis erstatten.
    Haben Sie z. B. ein Kleidungsstück bestellt uns senden es mit Make-Up Flecken zurück, können wir Ihnen den Kaufpreis nur teilweise rückerstatten.
    Retournieren Sie z. B. eine Felge und diese kommt beschädigt bei uns an, können wir Ihnen je nach Beschädigung den Kaufpreis nicht erstatten/ nur teilweise erstatten.

    Umtausch

    Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Daten an shop@paul.group:
  • #Bestellnummer
  • Welchen Artikel möchten Sie zurücksenden?
  • Welchen Artikel benötigen Sie stattdessen?
  • Fahrgestellnummer (FIN)
  • Wenn Sie nicht wissen, welcher Artikel der passende für Ihr Fahrzeug ist, teilen Sie uns bitte die FIN mit, sodass wir den Artikel heraussuchen können.
    Daraufhin senden wir Ihnen den Link zum passenden Artikel, sodass Sie diesen über den Onlineshop bestellen können.

    Bitte senden Sie den falschbestellten Artikel an folgende Adresse zurück:
    Josef Paul GmbH & Co. KG
    Onlineshop
    Kapuzinerstr. 80
    94474 Vilshofen

    Nach Erhalt der Retoure werden wir Ihnen den Kaufpreis umgehend zurückerstatten.

    Zahlung

    In unserem Onlineshop gilt die Zahlung per Vorkasse, d.h. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet. Durch den Klick im Bestellvorgang auf "Jetzt kaufen" werden Sie direkt zur Zahlung weitergeleitet, die Sie zuvor ausgewählt haben.

    Ist meine Zahlung durchgegangen?

    Sobald Sie auf "Jetzt kaufen" klicken, erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung. Wenn Sie keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, schauen Sie bitte im Spam-Ordner nach. Ansonsten können Sie uns gerne nach dem Stand Ihrer Bestellung fragen, indem Sie sich mit Ihrer #Bestellnummer per E-Mail bei uns melden: shop@paul.group

    Zahlung funktioniert nicht

    Wenn es Probleme bei der Zahlung gibt, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an shop@paul.group. In diesem Fall können wir Ihnen ein Angebot schreiben, wenn das für Sie einfacher ist. Auf diesem finden Sie dann unsere Bankdaten.

    Preisgestaltung

    Gibt es einen Gutscheincode?

    Aktuell bieten wir leider keinen Gutscheincode an.

    Bekomme ich weiteren Rabatt auf die Produkte im Onlineshop?

    Es gelten die angegebenen Preise im Onlineshop. Diese sind bereits bestmöglich rabattiert.

    Gibt es Preisnachlässe für Händler?

    Bei Einzelabnahmen ist aktuell keine Rabattierung möglich. Falls Sie Interesse an größeren Abnahmemengen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung unter shop@paul.group.

    Kann ich als Firma im Ausland steuerfrei bei Paul-Parts einkaufen?

    Grundsätzlich ist das möglich. Hierzu senden Sie bitte eine Anfrage an shop@paul.group mit den folgenden Daten:
  • Firmenname, -anschrift und Ansprechpartner
  • Lieferadresse
  • Handelsregisterauszug
  • Steuer-ID
  • Welche Produkte möchten Sie kaufen? Am besten gleich mit Artikelnummer.
  • Wir überprüfen Ihre Anfrage und melden uns dann bei Ihnen.

    Lieferung in Nicht-EU-Länder

    In welche Länder wir liefern, lesen Sie bitte auf der Seite Versand & Lieferzeit
    Bestellungen aus anderen Ländern, die bei der oben genannten Seite nicht aufgeführt sind, bitte auf Anfrage an shop@paul.group.

    Muss ich bei einer Schweizer Lieferadresse die deutschen Mehrwertsteuer zahlen?

    Nein. Sobald Sie im Kaufprozess bei der Online-Bestellung Ihre Lieferadresse aus der Schweiz angeben, werden bei der Kasse automatisch keine Mehrwertsteuer berechnet.
    Dies gilt auch für Großbritannien und Norwegen.

    Ist eine Rückerstattung der deutschen Mehrwertsteuer möglich?

    Wenn Sie in unserem Onlineshop mit einer schweizer Rechnungsadresse und einer deutschen Lieferadresse bestellen, können wir Ihnen die deutschen Mehrwertsteuer nachträglich zurückerstatten.
    Hierfür benötigen wir bitte die originale Rechnung mit dem Zoll-Stempel. Mit einer Kopie des Stempels ist das leider nicht möglich.
    Die Rechnung senden Sie einfach an folgende Adresse, daraufhin erhalten Sie Ihr Geld zurück.

    Josef Paul GmbH & Co. KG
    Onlineshop
    Kapuzinerstr. 80
    94474 Vilshofen

    Unsere Marken

    Hinweis: Nicht für alle Marken, deren Produkte wir in unserem Onlineshop anbieten, haben wir einen Händler-Vertrag (z. B. sind wir keine Carado Händler).
    Wir sind Händler der Marken Hymer, Eriba, Sunlight, Carthago und Malibu.
    Durch Angabe der Fahrgestellnummer (für Hymer, Eriba, Sunlight, Carthago oder Malibu Fahrzeuge) haben wir Einsicht auf alle am Fahrzeug ab Werk verbauten Teile.
    So können wir die passenden Ersatzteile für Ihr Fahrzeug ermitteln.

    Das bedeutet, wenn Sie z. B. ein Fahrzeug der Marke Carado oder Etrusco haben, können wir Ihnen keine Auskunft geben, welche Ersatzteile verbaut werden dürfen.
    Dabei spielt es keine Rolle, ob z. B. Carado und Sunilght Ersatzteile teilweise baugleich sind. Als Sunlight Händler können wir Ihnen nicht sagen, ob Sunlight Ersatzteile für ein Carado Fahrzeug passen.
    Nur ein Händler der Marke Carado kann Ihnen garantiert bestätigen, welche Ersatzteile für Ihr Fahrzeug passen.

    Als Händler der Marke Hymer können wir allerdings auch Carado Produkte bestellen.
    Unter dem folgenden Button kommen Sie zu unserer Carado Seite. Ob ein Carado Produkt für Ihr Carado Modell passt, können Sie der Produktbeschreibung entnehmen.

    Frage zu einem bestimmten Produkt

    Wohnmobilzubehör

    Wir von Paul-Parts sind Händler für Hymer, Eriba, Sunlight, Carthago und Malibu Zubehör- und Ersatzteile.
    Wenn Sie auf der Suche nach einem bestimmten Produkt für Ihr Wohnmobil oder Wohnwagen sind, können wir dieses mit der Fahrgestellnummer ermitteln.
    Hierzu schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an mit der Fahrgestellnummer, sowie dem gewünschten Produkt (wenn vorhanden mit Artikelnummer) und wir senden Ihnen den Link zum passenden Produkt in unserem Onlineshop.
    Weiter oben auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, wie Anfragen eingereicht werden.

    Ihre Frage konnte auf dieser Seite nicht beantwortet werden?

    Gerne können Sie uns per E-Mail unter shop@paul.group kontaktieren.
    Wichtige Infos sind hierbei meist:
  • Bestellnummer
  • Artikelnummer
  • Fahrgestellnummer mit Modell und Modelljahr (bei Anfragen)
  • Wir antworten im Normalfall am selben oder nächsten Werktag innerhalb unserer Geschäftszeiten.