Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Lieferzeit
Wurde mein Paket bereits versendet?
Versand mit DHL:
Sobald Ihr Paket versandbereit ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist abgeschlossen“, in der die DHL-Sendungsnummer hinterlegt ist. DHL benötigt im Normalfall 2-4 Werktage mit der Auslieferung.
Versand mit der Spedition:
Sobald Ihre Sendung versandbereit ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist abgeschlossen“. Zu diesem Zeitpunkt haben wir die Sendung bei der Spedition angemeldet. Die Spedition benötigt im Normalfall 2-4 Werktage und setzt sich vor der Anlieferung per E-Mail mit Ihnen in Verbindung.
Wo finde ich Hinweise zur Lieferzeit?
Wichtige Information bei verschiedenen Lieferzeiten:
Alle Artikel aus einer Bestellung werden zusammen in einem Paket versendet. Die Lieferzeit bestimmt sich also nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Allgemein gilt:
Haben Sie noch keine E-Mail von uns erhalten mit dem Betreff "Ihre Bestellung ist abgeschlossen", ist Ihr Paket auch noch nicht versandfertig.
Mercedes und AMG Artikel:
Aufgrund begrenzter Lagerkapazitäten befinden sich nicht alle Artikel bei uns im Haus. Mercedes liefert uns zweimal täglich die bestellten Artikel, woraufhin diese von uns kontrolliert und verpackt werden. Bei Felgen und Kompletträdern kann es sich leicht verzögern, da Mercedes die Ware nach 1-2 Tagen liefert. Auch zum Verpacken benötigen wir dann etwas mehr Zeit, als bei Kleinteilen. Daraufhin melden wir die Sendung bei der Spedition an, welche im Normalfall 2-4 Werktage für die Auslieferung benötigt.
Wohnmobilzubehör (Hymer, Bürstner, Sunlight etc.):
Aufgrund begrenzter Lagerkapazität befinden sich nur die Bestseller bei uns im Haus. Somit ist beim Artikel keine Lieferzeit angegeben, weil dieser sofort versendet wird. Ansonsten dauert es immer eine Woche, bis wir die bestellten Artikel von unseren Wohnmobillieferanten erhalten. Nach Erhalt der Artikel werden alle versandfertig gemacht und die Bestellungen aus dieser Woche abgeschlossen.
Click & Collect: Wann ist mein Paket abholbereit?
Eine sofortige Abholung nach Bestelleingang ist nicht möglich.
Sobald Ihre bestellten Artikel bei uns in Passau abholbereit sind, erhalten Sie eine E-Mail von uns (Information zum Abholort und Öffnungszeiten).
Anfragen
Welcher Artikel passt zu meinem Fahrzeug?
Gerne können Sie auch unter Berücksichtigung der unten genannten Punkte per E-Mail unter shop@paul.group anfragen.
Diese E-Mail sollte beinhalten:
Wir senden Ihnen dann den Link zum passenden Produkt für Ihr Fahrzeug. 🙂
Hinweis: Wir können Ihnen ausschließlich Produkte für Fahrzeuge folgender Marken heraussuchen: Mercedes-Benz, AMG, Hymer, Eriba, Sunlight und Bürstner.
Reklamationen
Artikel beschädigt/ defekt erhalten
Nach Erhalt der Retoure werden wir, je nach Wunsch, den neuen Artikel an Sie versenden bzw. Ihnen den Kaufpreis rückerstatten.
Falschlieferung/ Lieferung unvollständig
Nach Erhalt der Retoure werden wir den richtigen Artikel umgehend an Sie versenden.
Paket noch nicht erhalten/ Lieferverzug
Nein: Dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an shop@paul.group mit Ihrer #Bestellnummer und fragen nach dem aktuellen Stand Ihrer Bestellung, falls beim bestellten Artikel kein Hinweis zur Lieferzeit angegeben ist.
Ja: Dieser E-Mail können Sie die DHL-Sendungsnummer entnehmen und Ihr Paket verfolgen.
DHL-Nachforschungsantrag:
Im Normalfall benötigt DHL 2-4 Werktage bis zur Zustellung. Bei hohem Aufkommen (z. B. zur Weihnachtszeit oder Black Week) kann es auch mal länger dauern. Ist Ihr Paket bereits länger als eine Woche bei DHL, können wir einen Nachforschungsantrag stellen. Hierzu geben Sie uns bitte per E-Mail Bescheid, dann werden wir DHL kontaktieren.
Laut DHL wurde das Paket zugestellt, ich habe es aber nicht erhalten
Ausnahme:
Haben Sie einen Ablagevertrag, kann es sein, dass der Zusteller die Sendung an Ihrem Haus etwas versteckt abgelegt hat, z. B. hinter den Mülltonnen, im Schuppen oder am Carport.
Ist ein Paket bei einem Ablagevertrag verschwunden, haben Sie kein Recht auf Erstattung, da Sie das Risiko eingehen, dass jemand beispielsweise vor Ihrer Haustür das Paket mitnimmt. Eine Haftung für Pakete, die nach der Zustellung verloren gehen oder beschädigt werden, ist bei DHL leider ausgeschlossen. Dies können Sie in den AGB von DHL nachlesen.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer zuständigen Postfiliale in Verbindung zu setzen. Dort kann der Zusteller möglicherweise ausfindig gemacht werden.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Artikel wurde noch nicht versendet
Artikel wurde bereits versendet
Diesen Vorgang können Sie unten bei "Retouren" nachlesen.
Retouren
Wie sende ich mein Paket zurück?
Leider stellen wir keine Retourenlabel zur Verfügung.
Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse.
Josef Paul GmbH & Co. KG
Onlineshop
Sperrwies 1
94036 Passau
Gerne können Sie dem Paket eine Notiz mit Ihrem Namen beilegen, sodass wir beim Erhalt der Retoure gleich Bescheid wissen.
Wenn Sie die Originalverpackung noch haben, wäre das für uns von Vorteil.
Bei weiteren Fragen oder einer Reklamation schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an shop@paul.group.
Wann bekomme ich mein Geld rückerstattet?
Bei hohem Arbeitsaufkommen kann es 1-2 Tage dauern, bis wir Ihre Retoure anschauen.
Je nach Zahlungsart kann es 1-2 Tage dauern, bis der Kaufpreis wieder auf Ihrem Konto ist.
Der Artikel wurde bei der Montage/ Rücksendung beschädigt
Haben Sie z. B. vier Radnabenabdeckungen bestellt und bei der Montage aus Versenden von einem die Nase abgebrochen, können wir Ihnen nach Erhalt der Retoure nur von drei der vier Radnabendeckel den Kaufpreis erstatten.
Haben Sie z. B. ein Kleidungsstück bestellt uns senden es mit Make-Up Flecken zurück, können wir Ihnen den Kaufpreis nur teilweise rückerstatten.
Retournieren Sie z. B. eine Felge und diese kommt beschädigt bei uns an, können wir Ihnen je nach Beschädigung den Kaufpreis nicht erstatten/ nur teilweise erstatten.
Umtausch
Daraufhin senden wir Ihnen den Link zum passenden Artikel, sodass Sie diesen über den Onlineshop bestellen können.
Bitte senden Sie den falschbestellten Artikel an folgende Adresse zurück:
Josef Paul GmbH & Co. KG
Onlineshop
Sperrwies 1
94036 Passau
Zahlung
Ist meine Zahlung durchgegangen?
Zahlung funktioniert nicht
Preisgestaltung
Gibt es einen Gutscheincode?
Bekomme ich weiteren Rabatt auf die Produkte im Onlineshop?
Gibt es Preisnachlässe für Händler?
Kann ich als Firma im Ausland steuerfrei bei Paul-Parts einkaufen?
Lieferung in Nicht-EU-Länder
Bestellungen aus anderen Ländern, die bei der oben genannten Seite nicht aufgeführt sind, bitte auf Anfrage an shop@paul.group.
Muss ich bei einer Schweizer Lieferadresse die deutschen Mehrwertsteuer zahlen?
Dies gilt auch für Großbritannien und Norwegen.
Ist eine Rückerstattung der deutschen Mehrwertsteuer möglich?
Hierfür benötigen wir bitte die originale Rechnung mit dem Zoll-Stempel. Mit einer Kopie des Stempels ist das leider nicht möglich.
Die Rechnung senden Sie einfach an folgende Adresse, daraufhin erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Josef Paul GmbH & Co. KG
Onlineshop
Sperrwies 1
94036 Passau
Unsere Marken
Frage zu einem bestimmten Produkt
Mercedes-Benz/ AMG
Als Mercedes-Benz Händler können wir für Sie prüfen, welches Originalzubehör für Ihr Mercedes-Modell passend ist. Dies gelingt allerdings nur mit Angabe der Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) zu 100 %. Bei der Suche nach einem Ersatzteil ist uns durch die Eingabe der FIN in unser Programm möglich, jede Artikelnummer der Fahrzeugteile zu ermitteln, die ab Werk am Fahrzeug verbaut sind.
Bei Nachrüstungen von Zubehörartikeln, wie zum Beispiel Kofferraumwannen oder Grundträgern, stehen die Modelle in der Produktbeschreibung dabei, für welche die Teile passend sind. Jedoch kann es aufgrund verschiedener Verbauungscodes zu Abweichungen kommen, da jedes Fahrzeug individuell konfiguriert wurde und somit einzigartig ist. D.h. es ist möglich, dass ein Zubehörartikel nicht an Ihrem Modell verbaut werden darf, obwohl Ihr Modell in der Produktbeschreibung gelistet ist. Deshalb denken Sie bitte bei Ihren Anfragen an uns immer daran, die FIN bereitzuhalten. Nur so haben wir eine Einsicht auf die Verbauungscodes Ihres Modells und können schnellstmöglich eine Lösung anbieten.
Häufig gestellte Fragen zu bestimmten Mercedes- oder AMG-Produkten:
A: Ja, in unserem Onlieshop finden Sie ausschließlich originale Felgen von Mercedes oder AMG.
F: Passt ein original Mercedes Radnabendeckel für meine Zubehör-Felge?
A: Ob die Mercedes und AMG Radnabendeckel auch für Nicht-Originale Felgen geeignet sind, können wir leider nicht garantieren. Die Lochgröße der originalen Felgen ist einheitlich und beträgt bei fast allen Felgen entweder 75 mm oder für z. B. GLE, GLS und S-Klasse auch 66,8 mm. In diesen beiden größen erhalten Sie somit die passgenauen Radnabenabdeckungen bei uns.
F: Welche Felgen sind für den Winter geeignet?
A: Es kommt immer darauf an, wie lange man eine Felge am Auto fahren möchte. Denn im Laufe der Jahre wird jede Felge unter dem Winter leiden und Korrosionsspuren zeigen - egal ob Original oder nicht, egal ob wintergeeignet oder nicht, egal ob glanzgedreht oder nicht.
Heutzutage sind Alufelgen so weit entwickelt, dass sie selbst den härtesten Bedingungen im Winter standhalten. Besonders die originalen Mercedes Felgen sind sehr widerstandsfähig. Denn gerade die glanzgedrehten Räder, die eigentlich etwas empfindlicher sind, überstehen zusätzliche Tests, wie hoch korrosive Salzsprühnebel oder ein 28-tägiges Klimawechselprogramm. Erst nachdem alle Prüfungen bestanden sind, dürfen die Räder als Original Mercedes-Benz Leichtmetallrad in das Sortiment aufgenommen werden.
F: Wieso muss ich bei der Bestellung von Kompletträdern meine Fahrgestellnummer angeben?
A: In diesem Fall ist die Angabe der Fahrgestellnummer ein Pflichtfeld, da wir vor dem Versenden der Räder aus Schutz des Käufers überprüfen, ob diese auch tatsächlich für das Fahrzeug zugelassen sind.
F: Ich interessiere mich für Kompletträder, die jedoch mit meiner Wunsch-Felge nicht im Onlineshop angeboten werden. Die Felge ist nur einzeln erhältlich.
A: Kein Problem! Wir prüfen in unserem Programm, ob Mercedes die gewünschten Räder anbietet. Falls nicht, haben wir eine weitere Möglichkeit für Sie. Zu der Paul Group gehört außerdem unsere Reifenabteilung, die Ihnen Ihr Wunschrad gerne konfiguriert. Hier ergibt sich dann ein Gesamtpreis aus den einzelnen Teilen, sowie den Arbeitswerten: Versandkosten Spedition, 4x Felge, 4x Reifen, 4x Reifendruckkontrollsystem (RDKS), Montage (Reifen auf Felgen ziehen). Hierzu senden Sie uns bitte eine Anfrage mit der Fahrgestellnummer (FIN), sowie der Artikelnummer der gewünschten Felge.
Wohnmobilzubehör
Wenn Sie auf der Suche nach einem bestimmten Produkt für Ihr Wohnmobil oder Wohnwagen sind, können wir dieses mit der Fahrgestellnummer ermitteln.
Hierzu schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an mit der Fahrgestellnummer, sowie dem gewünschten Produkt (wenn vorhanden mit Artikelnummer) und wir senden Ihnen den Link zum passenden Produkt in unserem Onlineshop.
Häufig gestellte Fragen zu bestimmten Wohnmobil-Produkten:
A: Dies können wir Ihnen nicht zu 100 % sagen. Im Normalfall passen Zubehörprodukte für eine bestimmte Marke (in dem Fall Carado Produkte) auch nur für das Fahrzeug dieser Marke. Ob diese für ein anderes Fahrzeug passend sind, können wir leider nicht garantieren. Wir können Ihnen nur anbieten, das Produkt zu bestellen und es auszuprobieren. Falls es nicht passen sollte, können Sie einfach von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. In diesem Fall stellen wir kein Retourenlabel zur Verfügung. Nach Wareneingang der Retoure und ohne Einbauschäden erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
F: Woher beziehen die Wohnmobil Lieferanten (Hymer, Sunlight, Bürstner etc.) die Produkte?
A: Darauf haben wir leider keine Einsicht. Die Vorlieferanten unserer Wohnmobillieferanten sind uns nicht bekannt. Auf Nachfrage können wir jedoch an den jeweiligen Lieferanten eine Anfrage senden.
Ihre Frage konnte auf dieser Seite nicht beantwortet werden?
Gerne können Sie uns per E-Mail unter shop@paul.group kontaktieren.Wichtige Infos sind hierbei meist: